上周朋友帮忙入手了早就想买的P800,这些天业余时间都在测试各项功能.幸好,入手的是台版水货,可以用wifi.不过腾讯太坏了,手机新版QQ只能用gprs,屏蔽了wifi.没办法,很多同事和朋友都用QQ,只好让奸商挣钱了.如果我在IT业,可能会用MSN.顺便说一下,P800自带的GPS软件灵图6天行者太烂,居然找不到沃尔玛,准备换KLD或DDT了.

SAP CRM项目从07年5月份开始上线，到现在已经完成了15个省中心上线，计划于今年5月前完成全国推广。 我的项目手记已经没有更新，但工作还是一直在继续，当然我仅负责多媒体产品线的应用推广。说到底，这个项目是经管部信息处的“创新项目”，我们是使用者，最多算Key User。所以，高深的理论我不谈，还是从应用上面搜集一些记忆碎片。 以前公司的R/3就老是停机，常常搞得库房没法过账，销售没法制单，但由于都是内部员工使用，也能忍。自从用了SAP CRM，除了内部服务人员使用以外，第三方服务商通过Portal也要使用它完成服务订单。所以，每一次停机就使我们和服务商的关系“恶化”，间接得也和“用户”的关系“恶化”了。 前段时间停机升级服务器，我们抱了老大的期望能够解决速度的问题（因为要上几百万的服务器群），结果反而慢得要死，拖了很久以后把顾问找来，最后说是存储问题，春节重新做服务器系统，停机6天。下面是通知： ERP,CRM系统停机(2008.2.10-2008.2.16)通知!!! ERP系统管理组 [2008-01-25 10:27]　 ERP,CRM系统将于2008年2月10下午18:00停机至2008年2月16日早上8:00作硬件升级维护。 期间将影响到条码、信用管理、第三方物流以及VMI系统。请各相关业务部门作好工作安排，由此带来的不便敬请谅解! 说实话，从2000年开始用R/3，对于这样的通知见惯不怪了。我曾经和人开玩笑，说如果银行、电信、航空等公司系统也这么停机，可能早就倒闭了（这算是自嘲吧，勿...[查看详细内容..]

冯强/编译 根据美国《财富》财志报道，Google（谷歌）今年再次当选“最佳雇主”第1名（Top 1 of 100 Best Companies to Work for 2008），它再次蝉联了这个称号。如图： Google获得这个称号，我认为不仅仅是因为它可怕的股价和员工的收入分红，更多地可能是它给予员工创新成长的空间，以及它独特的企业文化。Google的工作方式，也许代表了最接近于IT人理想的那种方式。 应该讲，上榜的公司都是值得尊重的，排名仅代表了《财富》的观点。即使您不认同，也没关系，参考一下总没坏处的。 下面是美国100个最适合打工企业的排名表，Microsoft（微软）很不幸地排在86位。 Rank Company Job growth U.S. employees 排名 公司 工作机会增加 美国雇员数 --------------------------------------------------------- 1 Google 60% 8,134 2 Quicken Loans 68% 4,920 3 Wegmans Food Markets 4% 35,302 4 Edward Jones 5% 31,451 5 Genentech 9% 10,842 6 Cisco Systems 17% 32,160 7 Starbucks 15% 134,013 8 Qualcomm 15% 10,095 9 Goldman Sachs 10% 13,764 10 Methodist Hospital System 11% 10,481 11 Boston Consulting Group 8% 1,543 12 Nugget Markets 20% 1,322 13 Umpqua Bank 25% 1,788 14 Network Appliance 25% 4,481 15 W. L. Gore & Associates 6% 5,211 16 Whole Foods Market 11% 41,385 17 David W...[查看详细内容..]

昨天到的广州，没有他们说的那么暖和，好在我春秋冬的衣服都带足了。 今天CRM还在停机，所以我基本上在处理自己手上未完的工作，了解CRM服务器优化的进步。幸运的是，下午五点左右系统起来了，我登录系统看了一下，河南、南京的量增涨是比较快的，可见原来在平台呼叫中心统计时，数据是比较失真的。 晚上19:30~22:00，和广东服务中心的同事开了交流会，把2008年的服务质量管理思路进行了交流。总体来讲，广东的同事前期花了很多功夫，KPI在CRM上线后应该会持续良性的。总部制定了不少好的政策，真正落地要靠一线同事的努力，还有就是依托系统使服务过程透明。在这方面，我们还有很艰难的路要走。 我出差之前，对CRM上线的情况还是比较担心，但看了广东的情况，我可能有点多虑了。 说句题外话，SAP CRM是好东西，但老是需要停机优化有点受不了。因为服务不象其它业务，它是停不了的，它的稳定程度就是对我们服务商最大的支持。希望以后能得到改善，CRM项目组的同事这次也是蛮辛苦的，很感谢他们的努力。希望一线的兄弟姐妹对他们的工作给予理解。

忙了昨天大半个晚上，搭上了一个上午，我终于把部门的年度总结整理完并Mail出去了。下午有一点时间，对我“旗下”的博客网站进行了整理。 可能和前段时间自己业务里面有“服务策划”有关系，所以居然在不同时间，不同心境下开了6个博客，除了一直在用的SINA、CSDN外，还有Sohu、Blogchina（Bokee）、Chinabyte、Donews。今年下半年，工作压力很大，也比较忙，所以就不打算写博客了。于是前段时间发了篇“Time to say goodbye.”的博文，结果引来朋友们关切的问候，还有一些网友的回复。。。之所以不打算写，是因为某一篇批评论调的文章，在某网站发布后很快就被编辑拿下来了，这篇文章在SINA Blog上还有，是和北京奥运、环境主题相关的。 写博客，本来是很私人、很自主的活动，除了虚名外没有任何产出，还常常引来谩骂这些副作用。所以，写博客说到底是吃力不讨好的事情，有些论点想一下，和朋友侃一下都是很不错的，但写出来就基本上是不对的了。 不管怎样，我还是没有放弃，之所有保留SINA和CSDN这两个博客站，是因为在这两个站还有些博友，编辑也比较抬爱，还有骂人的网友偶尔还能带来些许启发。以后，所有的博文都会在SINA更新，稍微和IT、信息化有关的会同时在CSDN更新。CSDN是很好的程序员网站，而我已非技术圈中人了，在CSDN写博客主要还是保持对IT技术的关注，接受技术精英们的指正和批评。 我以后“唯二”的博客地址： http://blog.sina.com.cn/fengqiang http://blog...[查看详细内容..]

长虹CRM系统从2007初上线以来，已覆盖了多媒体产业线（彩电）销售和服务的大部分区域。据悉，长虹多媒体产业公司将在2007年底完成CRM的上线工作，通过CRM系统的实施，长虹将打造“多维度管理”的服务新生态系统。 在家电服务行业，以呼叫中心作为信息入口，实施“一单责任制”已是较常见的业务流程。长虹多媒体产业公司在CRM蓝图和业务流程设计和实施时，以用户为中心对原有业务流程进行了业务重组，依托系统重新制定了服务相关KPI（关键绩效指标）。不仅对用户报修、预约、上门、回访等服务全过程进行专项监控（一单责任制），同时加强了内部业务单元（信息、备件、技术、费用和网点等）的协同。CRM的成功实施，使长虹多媒体服务网络形成了多维度的管理体系，在保证服务管理闭环和高效的前提下，使各业务单元的操作标准化、程序化。长虹经过近半年CRM标准流程和业务流程重组，从统一标准的服务过渡到“差异化+标准化”的服务。所谓差异标准化的服务，即通过CRM系统分析用户相关信息，如消费习惯、历史服务记录、服务需求、产品忠诚度（是否重复或多次购买）等信息，为每个用户制定符合公司整体服务标准的个性化服务策略。如客户对于产品（服务）质量敏感，价格不敏感，长虹可以提供较高端的产品或服务解决方案，如客户是忠诚度高或VIP客户可以提供相应服务价格折扣等。通过差异化的服务，有利于进一步提高客户满意率和忠诚度，使用户切实感受到长虹“用心服务，创造完美”的服务宗旨。 ...[查看详细内容..]

手机无疑是继PC以后，最有市场潜力的终端，所有IT（甚至还有家电）制造商都不希望再犯当年IBM和APPLE对PC的判断失误。 Google作为Nasdaq第一高价股，在资本市场的风光无限缘于其源源不断的创新能力，以及对既有技术垄断的挑战。大家都知道，Google是一家不怎么使用微软技术的高科技公司，由于其产品线对微软的针对性（比如Gmail对Hotmail、Gtalk对MSN），在国外高举反微软垄断大旗和开源的大环境下，Google越来越被看成微软的最大对手。 微软在PC桌面的垄断地位几乎是难以撼动的，但随着IE7正版认证机制的实施（现在微软已纠正失误，推出了非认证的版本），让Mozilla Firefox（火狐）的市场份额突破了10%。无可否认，除了微软的固步自封外，Firefox对W3C的良好支持，优异的性能以及开放的构架（因此得到丰富的第三方插件），都为大家找到了对付微软这个巨人的路子。而Firefox的成功，后面其实还是有Google资本和技术在支持的。 Linux在服务器领域无疑是成功的，它已经让前辈Unix的市场份额受到了严重挤压，但其在桌面推广方面，和APPLE的MAC一样，仍然只是在特定的用户群中流行，并没有被广大普通用户接受。 在手机操作系统领域，目前是Symbian、Windows Mobile(CE)、Linux为主流，Symbian虽然占有最大的份额，但本人对其前景并不太看好。随着手机从单纯的通信工具向掌上智能终端转型，Windows和Linux将是最有力的竞争者。Windows主要得益于其和桌面Windows的兼容和易用性，而L...[查看详细内容..]

2007年10月23日，中国消费者报社组织的2007年度信息工作年会在江西南昌隆重召开，来自各行业的商家代表及主流网络媒体代表参加了此次年会，长虹被授予“售后服务先进单位”称号，同获该项殊荣的还有海尔等国内外知名企业。 据了解，中国消费者报社及中国消费网通过对各种公开媒体监控和对用户的回访，长虹公司自2006年10月至2007年9月投诉解决率为100%，充分体现了长虹对“让用户满意”承诺的社会责任感。 获得这一殊荣，是广大消费者对长虹2007年度售后服务工作的肯定，更是一种鼓励和鞭策。随着消费者消费观念的日趋成熟，售后服务也成为广大消费者关注和重视的问题，良好的售后服务，不仅为消费者解决了后顾之忧，更是产品和品牌提升的重要保证。 另据了解，目前长虹已建立了以29个省级服务中心为核心、5000余家授权服务商为网络、覆盖全国的“阳光网络服务体系”，遍布市、县、镇、村的服务网点 24小时持续运行，阳光服务车2000余辆，20000多名服务工程师全天候为长虹用户提供服务，践行着“以用户为中心 用心服务 创造完美”的服务理念。 注：本文为转帖！

长虹荣获首届“全国消费电子产品售后服务十佳企业”称号 2007年7月8日，由中国电子商会消费电子产品售后专业委员会主办、信息产业部经济运行司、科学技术司支持的“全国消费电子产品售后服务工作会议暨第一届消费电子产品售后服务论坛”在青岛隆重举行。长虹以较高的网络及短信票选荣获专委会组织的“中国消费电子产品售后服务十佳企业”荣誉称号。 据了解，此次评选活动是消费类电子产品售后服务专业委员会组织的第一次全国性电子产品售后服务评选活动，共有国内外200多家消费电子产品制造厂商参与角逐，竞争十分激烈。经过历时半个月的网上及短信投票，有二十家国内外知名的消费电子产品生产及销售企业脱颖而出。最后有关专家对得票前二十名的企业，进行认真细致的严格评选，最终产生了“2006-2007年度中国消费电子产品售后服务十佳企业”，长虹以较高票选及多位专家的认同而当选“十佳”。 作为中国彩电大王的长虹，始终坚持和贯彻“让长虹用户满意”的服务宗旨，以29个省级服务中心为核心，5000余家授权服务商为网络，覆盖全国的 “阳光网络服务体系”以及全国500个坐席的4008-111-666呼叫中心，全天候为广大用户提供快捷、高效、优质的服务。2007年夏天，长虹服务又全新推出了“虹扬真情 服务到家—长虹服务携手C生活体验店走进企业社区”活动，将优质的产品、优良的服务带到社区门口，为广大居民提供实实在在的便利。 长虹服务秉承“以用户为中心 用心服务 创造完美”...[查看详细内容..]

2007年4月以前，平板电视（PDP等离子、LCD液晶）无论国产还是洋品牌，都是执行的整本保修一年的三包承诺。 4月20日起，长虹联手康佳、TCL、创维启动中国平板电视售后服务“春风计划”，除执行产品质量出现问题7天包退——15天包换——整机1年保修等基础“三包”规定外，明确规定平板电视核心部件显示屏3年质保，同时免费享有送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。 （参见：http://blog.sina.com.cn/s/blog_4706f1ae01000agc.html） 不过，随着中国视像协会在信产部支持下制定的《中国平板电视售后服务实施意见》将于2007年12月1日起正式实施，消费者在购买平板电视时将享受整机一年，主要部件（含屏）两年的三包政策。也就是说，到12月1日以后，购买平板电视显示屏将比现在购买少享受近一年的三包服务。下面是相关实施意见的主要内容： 等离子电视机整机保修一年，主要部件（显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件）保修两年；液晶电视机整机保修一年，主要部件（显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件）保修两年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，七天之内包退；１５天之内包换。 在此之前，洋品牌、合资品牌大多仍执行的是平板电视整机保修一年的承诺，平板新三包政策的出台，应该是各方博弈的结果。 我是做家电服务的，从服务最经济的角度来看，我认为现在到12月1日以前购买国产平板电视都是明智的。至于买哪个牌号，我就不推荐了，大家自作主张，以免...[查看详细内容..]