可行性分析
客户服务是现代企业来成功发展的关键因素之一。现代通讯手段的发展以及产品的复杂化和专业化,需要企业开通多种的服务方式,比如电话、网络等等。但电话高昂的费用往往是一个比较大的开支,而免费的网络就成为一种重要手段,QQMSNemail等等成为了现代客服的一种方式。然而由于各方面的限制,电话还是在客服中占据着主要的位置,800免费服务电话便是由企业承担的电话客服系统。大型的客服系统都需要耗资上百万,并且日后承担巨额的电话费。
skype的出现将改变这一切,因为通过网络,一切都是免费.并且通话的音质也不会比电话差,更重要的一点是企业可以由网络的任何地点接纳来自全球的客户,而双方都是免费的,所要做的只需对客户服务,没有其他的额外的开支。
对于客户来说,方便的网络、出色的音质、全免的费用是他们选择你的理由,早日开通,便早日的迎接你的新客户。
系统方案
在客户服务中提供Skype联系方式,方便快捷,相比高额的电话费和滞后的email,其即节约成本,又提高效率。
作为企业对外交流的窗口,网站起到了很好的宣传作用。在网页上添加skype联系按键。用户点击此“skype
me”按钮,即直接可与公司的客服人员进行实时的语音交流。这样就在网站与公司之间架设起了免费的语音通话的桥梁,而且还可以把skype纳入公司的电话系统,这样一来,客户就会纳入公司正常的业务渠道。
在线SKYPE客服:gdm198
SKYPE的天空: http://oksky....[
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2006-09-14 08:59:40
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