MTV欣赏:广州天河城的希望 制作/宋邦正

宋邦正老师出访安徽 应凌云女士的邀请，国际注册管理咨询师宋邦正老师于10月3日出访安徽，在鹏晨大酒店开展酒店管理咨询和员工培训活动。 本次培训活动位服务员入职基本素质培训，通过集中讲解和现场演示，传授下列主要内容： 一、服务意识的培训 更新服务观念，树立三个意识；基本职业心态和职业道德规范；心理素质与语言艺术；主要岗位职责。 二、仪容仪表的培训 仪容仪表仪态；有何要求及如何塑造。 三、基本礼仪培训 礼仪礼貌服务；如何做好礼仪礼貌服务；迎宾、“五声”、“见面礼节”。 四、酒店服务员应掌握的基本技能演示

我在加得开展的员工素质养成教育试验（1） 文/宋邦正 问题的由来 当被邀请作为管理顾问，辅导企业改善管理提升业绩的时候，咨询组一般很重视调查企业问题之所在，在与企业接触的过程中，咨询组发现该公司存在的方方面面的问题，调查结束与企业管理层进行了通报。但有些看似很小的问题还是引起了咨询组专家的注意，具体说表现在以下几个方面： 1、员工早晨上班，彼此见面没有问候，也不互相打招呼，即使有客人到访，如果不是熟人，也没有人主动招呼； 2、员工不清洁自己工作场地，自己操作的设备也不打扫和保养； 3、办公室成员也没有进门前敲门的习惯； 4、部分担任部门主管的员工，在部门员工集中开会时候，说不出话来，无法传达公司指示； 等等 以上现象，刚开始时，新来主管也认为奇怪，或想整改、或在抱怨，时间长了，就司空见惯了，除了偶尔提起表现点无奈外，无能为力。 这些现象和问题，对一家企业是否产生影响？是否有必要解决？这些现象和问题如果说涉及员工素质，那该怎样去改变现状？ （待续） 宋邦正老师对咨询组和客户管理层说： 注重行为习惯的养成教育。常言道：“无以规矩,不成方圆。”举止不文明、不规范即属于没有规矩。 如何让员工的行为文明规范？良好的习惯不是靠一天两天,说养成就能养成的东西。对于注重行为习惯养成教育,我们既有阶段性,又有侧重面。即在某个阶段主要解决什么不良行为或形成什么良好习惯,我们都有一个侧重。这个侧重每...[查看详细内容..]

MTV欣赏:祝福诸君步步高

把我的悲伤留给我自己

Take me home 带我回家

MTV欣赏：在你心上，自由飞翔

我终于病了 很久以来，虽然劳累，但，一直没有生病，非常害怕有天突然病了、而且生出大病来，但自己没有病，总不能给自己找病或身体有点不舒服就说自己有病吧。 几年来，虽然有时感觉很累，但还没有因为累而停止工作或找药吃。本周二，从惠阳回到广州时候，已经是晚上六点，除了有点累后松弛外，并没有其它感觉，睡觉前心里是有很多不安静，但精神状态还是很好。整个晚上一直下着大雨，气温也开始有点下降，睡觉的时候并不需要开动空调和开启电风扇。周三上午，就开始打喷嚏。 按照计划，周四到客户工厂，上午就流鼻涕了，频率越来越高，量也越来越多，把毕经理的卷筒卫生纸用去了一大半。朋友劝我去看医生，可我心里还是有抗拒，感冒看医生在我来说，似乎是小题大作，没有必要，但还是忍不住吃了药，周四晚上就变得很厉害了，眼睛感觉热起来。 今天本来是要去佛山的，早晨5：20被闹钟叫醒，起床后发现头重脚轻，不能很好控制自己，只好给助理发了信息，将自己的行程推迟一天，继续昏睡了一个上午，午饭后，继续昏睡。 终于生病了，这当然不是好事，可对我而言，是好事，它提醒了我身体重要、季节的变化，它让我再次感受到生病时候口无味、身无力的滋味,也让我有了个借口长眠整天......

农历生日 文/宋邦正 因为要出差到客户公司，一大早闹钟就将我从睡梦中叫醒，正在洗漱之时，一条短信息来了，说“今天是你的生日，我的邦正，祝你生日快乐、天天开心。”我赶忙查看农历，发现还真的是，于是从早晨六点多我就知道今天是我的生日了。 可是，我已经通知客户，今天要去他们公司，不能因此而改变计划，况且，别人接我的车辆已经出发，于是告诉自己，今天无论如何，都要开心点，不要生气。不会变更的计划，无法停止的脚步，我在城市苏醒过程中，已经出门了。 出了坑口地铁站是早晨七点十五分，到达客户公司附近八点多了，按照广东习惯，我们去吃早茶，开心是今天的主题，我悠闲地享受着茶点。 下午与客户老板一起去另一家公司，在车上我说起今天生意是否能谈成并不重要，就作为礼节性的拜访吧，因为今天是我的生日，我不能生气和不开心。谁知这一说，苏总当即决定让我晚上别走了，大家一起去玩。 晚上，我还是依据计划讲完了课，九点钟苏总公司的管理人员一起去主城区一夜高歌到凌晨。 进入都市生活后，很难想起今天是农历是多少了，如果遇到特别的事情，就看看手机日历。自从八四年离开安徽到了长沙后，自己的生日总是被忘记了，孩提时代每到要过生日的时候，提前几天就不停提醒妈妈，生怕忘记，因为只有过生日这天，不会挨打挨骂，还可以在早餐的时候，吃一个煮鸡蛋，丰年时午餐会吃到猪肉。 随着人的长大，已经没有这方面的挂念了，如果...[查看详细内容..]

专家宋邦正将参加《广州市服务业发展引导资金项目》 评审工作 国际注册管理咨询师、省企业管理咨询协会理事宋邦正先生，应邀作为专家，将于2007年9月17-18日，出席政府主办的评审会议，对《广州市服务业发展引导资金项目》开展评审工作。 宋邦正专家表示，将坚持职业操守，在评审工作中运用和发挥专业智慧及技能，为政府把好关、把好事办好，同时多向与会专家学习，拓展见识、广交朋友。 附背景资料（部分） 为贯彻广州市政府《关于加快服务业发展的意见》（穗府〔2005〕51号）精神，市政府常务会议（穗府12届123次〔2006〕29号）决定设立服务业发展引导资金，用以促进我市服务业加快发展。根据广州市发展和改革委《关于请组织报送2007年广州市服务业发展引导资金项目的通知》（穗发改贸〔2007〕8号）规定和要求,为做好服务业发展引导资金申报工作，现将有关事项通知如下： 一、项目条件 （一） 物流、会展、中介、创意等生产性服务业和新兴服务业项目。 （二） 项目已经市发改委或我局发改局核准或备案并列入发展规划、年度重点建设项目计划。 （三） 该项目在2005-2007年内没有得到过市级其它财政性资金的支持。 （四） 项目建设的外部条件、自有资金和银行贷款已经落实，目前在建或能在当年启动，并在1-2年内建设完成。2007年内竣工或完成项目主体的优先考虑。 二、支持方式与标准 （一） 贴息。对项目发生的中长期银行贷款给予贴息。贷款贴息采用全额贴息、比例贴息或...[查看详细内容..]