有个朋友问：“耿老师，您讲的制度沉淀和现在各个企业都比较关注的流程再造有什么关联吗？我们企业很关注流程再造，但效果好像不是很理想。老板要求所有的员工都把自己的岗位、涉及到的同事、相关的业务、对应的流程都写清楚，然后一级级上报汇总，最后都到老板那。老板将自己关在办公室闭关了一个星期，把这些信息不断的汇总加工，分析，满屋子都是他自己整理出来的各个岗位、业务和流程，最后，他亲自把公司所有的流程都重新梳理了一边。然后推行。刚开始好像还可以，可一个月以后，好像又有很多问题。说实话，我们有时候都觉得有些还不如以前。我是分管内部运营的，所以，真实情况我感触很深。耿老师，您看，这是为什么？” 从内容上讲，流程再造应该算是制度沉淀的一部分内容。这里，这个朋友所提到的现象和问题其实在很多组织都存在，只是彼此的程度有所差异而已。正如前面我们提到的，信息决定了意识。再回顾一下前面的鼓掌游戏，在游戏中，我们估测的意识过程并没有多大问题，但是支撑我们意识判断的数据却存在问题。在这个朋友所提到的企业老总梳理流程的过程中，实际上也正反映了这一点。 要知道，老板梳理流程，一定是站在整个组织的高度去设计和思考的，要想让这个设计过程真正产生正确的决策结果，就必须要求他所收集上来的信息一定是有效的。但是，我们可想而知，我们的中层，我们的员工是很难全部站在组织全局的角度来提供信息。这样以来，老板收集上...[查看详细内容..]

人性为什么会变成问题 要解决管理中的人性问题，我们首先必须搞清楚一个问题，人性本来是中性的，不好也不坏，到了管理中为什么会变成问题？ 为了探讨这个问题，我们还是拿前面讲到一个案例来做分析——擦桌子。 当我们叫一个员工：“小李，来，把这个桌子擦6遍。” “好的，*总。” 一遍，两遍，三遍…… 到第四遍的时候，“已经擦干净了，*总。” “几遍了？” “三遍。已经很干净了。” “哦，还差三遍，继续。” 这个时候，小李的动作会明显的慢下来。心里就会想了，“老板昨天是不是和老婆吵架了？” 接下来，小李当然不会表现出自己的不乐意，也不会表现出心里对老板的不满和猜测。于是，手中的活就快了，四、五、六遍，非常随意，非常轻松的就把剩下的三遍擦完，但效果可想而知。 如果一开始叫小李的时候，我们是这么跟他说的：“小李，麻烦你把这个桌子擦一下，晚上我们搞个庆功会，要用这个桌子来包饺子，辛苦啦，到时候你可得多吃点，多喝点呀。” “好的，老板，呵呵。” 虽然老板并没有向小李强调擦干净，而且要擦六遍，但小李可能会主动的一遍一遍的非常认真的擦6遍，甚至10遍。 当我们命令员工把桌子擦六遍的时候，员工会敷衍我们，可是当我们讲清楚目的，以商量和鼓励的语气把同样的任务安排给同样的员工的时候，不用我们督促，员工也能主动的完成好...[查看详细内容..]

《管理思想如何“落地”》22：用激励的手段把握文化建设方向 管理思想如何“落地”总裁研讨会专题讲师 耿启亮 《管理思想如何“落地”》整体分5个部分： 管理思想为何很难“落地”； 从企业文化的角度分析如何“落地”； 从执行力的角度分析如何“落地”； 从组织成长的角度分析如何“落地”； 管理思想“落地”原理。 其中，第二部分：从企业文化的角度分析如何“落地”分3个章节： 究竟什么才是企业文化； 如何建设企业文化； 企业文化如何“落地”。 本文属于第二部分，第三章第四节。 1.用激励的手段把握文化建设方向 在制度——环境——激励三部曲中，谈制度“落地”是合适的，谈环境“落地”就有些牵强，因为环境本身就不在“地”上，所以，更多的我们从现实的角度上说，谈如何营造健康的企业文化环境。而谈激励，好象就更没有“落地”一说了。而且，关于激励，以及如何激励，现在讲的都很多。尤其是针对个体的激励，各有各的方法，各有各的效果。 这里，我们从企业文化建设的角度来看激励，首先，我们不把目光放到个体的激励上，其次，我们也不去具体探讨激励的方法。而是更多的去探讨针对组织整体的激励，而且，更多的放在信息层次的手段之上。 正如前面讲到的，在企业文化建设过程中，我们可以利用激...[查看详细内容..]

《管理思想如何“落地”》19：由制度形成组织凝聚力 管理思想如何“落地”总裁研讨会专题讲师 耿启亮 《管理思想如何“落地”》整体分5个部分： 管理思想为何很难“落地”； 从企业文化的角度分析如何“落地”； 从执行力的角度分析如何“落地”； 从组织成长的角度分析如何“落地”； 管理思想“落地”原理。 其中，第二部分：从企业文化的角度分析如何“落地”分3个章节： 究竟什么才是企业文化； 如何建设企业文化； 企业文化如何“落地”。 本文属于第二部分，第三章节中的第四小节。 1)由制度形成组织凝聚力 还是先看个现实中的案例： A公司为了更好的激励员工，广泛的提高员工的自主性和积极性，决定改革，其核心就是让所有员工都当自己的“老板”。 具体的做法是，让每个岗位都“自负盈亏”，而且内部部门和部门之间，岗位与岗位之间都以“生意”的形式合作并交付，彼此互为客户，增强内部的服务意识。 改革的过程中遇到了一些阻力，但很快平息下去，而且，员工中迅速冒出一小批会当老板的人，并在短期内产生了不小的效益。 于是，改革顺利推行下去，阻力越来越小。 1个月过去了，改革慢慢趋于平静，至少表面上变得平静下来。 那批会当老板的员工也慢慢平静下来。 2个月后，整体效益并没有提高，下面的怨言开始出现，无所事事的人越...[查看详细内容..]

《管理思想如何“落地”》18：从细节中体会制度对环境的影响作用 管理思想如何“落地”总裁研讨会专题讲师 耿启亮 《管理思想如何“落地”》整体分5个部分： 管理思想为何很难“落地”； 从企业文化的角度分析如何“落地”； 从执行力的角度分析如何“落地”； 从组织成长的角度分析如何“落地”； 管理思想“落地”原理。 其中，第二部分：从企业文化的角度分析如何“落地”分3个章节： 究竟什么才是企业文化； 如何建设企业文化； 企业文化如何“落地”。 本文属于第二部分，第三章节中的第三小节。 1)从细节中体会制度对环境的影响作用 制度不仅能够做到“抛砖引玉”，更多的时候，还可以直接与现实利益结合，从而直接影响到组织的文化环境。 有次在太原讲课，课间休息的时候，一位民营企业老总和我交流，谈到了目前他比较伤脑筋的一件事情。他告诉我，目前企业已经做得资产上亿了，运营状况也还可以，只是觉得企业制度，尤其是岗位职责很难定。如果把职责、工作任务分得不清楚，感觉员工责任心不是很强，工作不够主动，可是，定得非常清楚，把任务直接分到个人头上后，不仅没看到该有的效果，反而怨声载道，该怎么办才好？ 如果员工职责不明确，没有任务压力，积极性就会受到影响，反过来，如果员工任务过分明确，往往会变得各自为政，自扫门前雪，很容易失...[查看详细内容..]

《管理思想如何“落地”》13：激励：主动的意识 用友致远管理思想如何“落地”总裁研讨会专题讲师 耿启亮 《管理思想如何“落地”》整体分5个部分： 管理思想为何很难“落地”； 从企业文化的角度分析如何“落地”； 从执行力的角度分析如何“落地”； 从组织成长的角度分析如何“落地”； 管理思想“落地”原理。 其中，第二部分：从企业文化的角度分析如何“落地”分3个章节： 究竟什么才是企业文化； 如何建设企业文化； 企业文化如何“落地”。 本文属于第二部分，第二章节中的第四小节。 1.激励：主动的意识 讲到这，我们简单的回顾一下。 企业文化实际上是一种独特的、统一的意识，我们可以通过制度和环境两种手段来实现企业文化向老板所希望的方向建设。 我们来看个图，假设我们希望产生的企业文化方向是正西方，那么，我们就要把各个不同方向的个体意识通过各种手段逐渐转向正西方。 制度能够让人产生一种被动的感应，她能解决的是把人们方向错误的意识纠正过来，让人们的意识方向朝向正确的统一的企业文化方向，从图上来看，就是能把原来指向东南、东北及东方的个体意识逐渐转向正北或正南的方向上来，但制度没有办法将正北和正南方向上的意识继续转向西北或西南方向。 环境恰恰能做到进一步的转向。环境能够让人产生一种心理，在意识基本正确的前提下，能够进一...[查看详细内容..]

《管理思想如何“落地”》9：老板文化——为什么部门间都会有不同的文化呢？ 用友致远管理思想如何“落地”总裁研讨会专题讲师 耿启亮 《管理思想如何“落地”》整体分5个部分： 管理思想为何很难“落地”； 从企业文化的角度分析如何“落地”； 从执行力的角度分析如何“落地”； 从组织成长的角度分析如何“落地”； 管理思想“落地”原理。 其中，第二部分：从企业文化的角度分析如何“落地”分3个章节： 究竟什么才是企业文化； 如何建设企业文化； 企业文化如何“落地”。 本文属于第二部分，第一章节中的第三、四小节。 1.老板文化——为什么部门间都会有不同的文化呢？ 企业文化是一种特有的统一的意识，而且还必须能维持这种意识方向，那么，这种方向到底是什么？他产生的根源又在哪？ 现在讲管理的很多，也有很多很有名，在谈到企业文化的这个问题的时候，众说纷纭。其中，有大师说：“企业文化其实就是老板的文化”。大家说，有没有道理？ 是的，有道理。企业文化就是老板的文化，企业文化的那个统一的意识方向就是老板的意识方向，确实有一定道理。 那么，我又想问大家一个问题了：在同一个企业里，有同一个老板，可为什么不同的分公司、办事处，甚至不同的部门又会有不同的文化呢？ 为什么？ 其实，原因很简单，还是那句话：企业...[查看详细内容..]

《管理思想如何“落地”》10：企业文化建设到底是在干什么？ 用友致远管理思想如何“落地”总裁研讨会专题讲师 耿启亮 《管理思想如何“落地”》整体分5个部分： 管理思想为何很难“落地”； 从企业文化的角度分析如何“落地”； 从执行力的角度分析如何“落地”； 从组织成长的角度分析如何“落地”； 管理思想“落地”原理。 其中，第二部分：从企业文化的角度分析如何“落地”分3个章节： 究竟什么才是企业文化； 如何建设企业文化； 企业文化如何“落地”。 本文属于第二部分，第二章节中的第一小节。 1.企业文化建设到底是在干什么 再回到前面提到的老板文化这个问题上来，企业文化既然是一种意识，一种企业统一的意识，那么这种统一的意识是不是就是老板意识呢？换句话说，企业文化是不是就是老板文化呢？ 我们先看看这个图。 正如磁石原理中讲到的磁石，一个组织有许多个体的意识，这些意识在整体上所形成的意识合力实际上才是这个组织真正的现实的企业文化。我们可以把她叫做现实状态的企业文化。 而老板文化，也就是老板的意识，实际上是这个组织理想状态的企业文化。一般而言，老板的意识对整个组织的意识具有很大的影响力，就像前面讲到的那个强磁场。而这个强磁场对磁石的影响到底有多大，各个组织并不一样。所以一般情况下，组织的两种状态的企业文化，理想...[查看详细内容..]

《管理思想如何“落地”》11：制度－被动的感应 用友致远管理思想如何“落地”总裁研讨会专题讲师 耿启亮 《管理思想如何“落地”》整体分5个部分： 管理思想为何很难“落地”； 从企业文化的角度分析如何“落地”； 从执行力的角度分析如何“落地”； 从组织成长的角度分析如何“落地”； 管理思想“落地”原理。 其中，第二部分：从企业文化的角度分析如何“落地”分3个章节： 究竟什么才是企业文化； 如何建设企业文化； 企业文化如何“落地”。 本文属于第二部分，第二章节中的第二小节。 1.制度：被动的感应 那么，究竟如何建设企业文化呢？如何让所有员工的意识都朝向同一个方向，而且是我们希望朝向的那个健康的方向呢？ 在讲这个问题之前，我们先来看一个实验：猴子和香蕉的实验。先看实验的第一阶段。 猴子和香蕉1： 实验的情况是这样的，实验人员把3只猴子放进了一个大笼子里，为了讲述的方便，我们分别给他们起个名字：猴大、猴二和猴三。在笼子上方有一挂香蕉，实验人员在香蕉上设计了电网，只要猴子一碰香蕉，就会招到电击。实验设施就是这样。 好，现在我们就来看这三只猴子的表现。 三只猴子你看看我，我看看你，环顾四周，很快就都看到了香蕉。 最先按捺不住的是猴大，二话没说就跳了起来，接着，一声惨叫，跌下来。 猴大蹲在角落里，在疼痛中也不忘记看...[查看详细内容..]

《管理思想如何“落地”》12：环境－被动的心理 用友致远管理思想如何“落地”总裁研讨会专题讲师 耿启亮 《管理思想如何“落地”》整体分5个部分： 管理思想为何很难“落地”； 从企业文化的角度分析如何“落地”； 从执行力的角度分析如何“落地”； 从组织成长的角度分析如何“落地”； 管理思想“落地”原理。 其中，第二部分：从企业文化的角度分析如何“落地”分3个章节： 究竟什么才是企业文化； 如何建设企业文化； 企业文化如何“落地”。 本文属于第二部分，第二章节中的第三小节。 1.环境：被动的心理 在讲第二个层次的手段之前，我们先来看看前面提到的猴子和香蕉的实验第三个阶段的情况。 猴子和香蕉3： 当第二阶段基本稳定之后，实验人员没有改变任何设备，而是将其中一只猴子——猴四放了出来，又换了一个新的猴子——猴七进来，然后继续观察。 这个新来的猴七一进笼子就感觉到有什么不对，猴五和猴六为什么那么紧张的看着我？猴七莫名其妙，他们肯定有毛病，然后继续环顾四周，看着看着，咿，上面有香蕉……还没等猴七跳起来，猴五和猴六就冲了上来，暴打。 你说，这时猴七知道为什么被打么？知道香蕉会引起大雨吗？不知道。但他知道一点：香蕉不能看！ 于是，猴七就坐下来，死死的盯着猴五和猴六，终于，猴五看了一眼...[查看详细内容..]