“相比2006年，2007年投诉数量上升明显，增加34.5%。其中，在汽车产品质量和汽车服务质量投诉的具体比例分别为：63.4%、36.6%。”这是《2007年年度中国汽车质量及服务质量年度投诉分析报告（CAAS）》给出的结论。
这份由中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合发布的《报告》共收集有效投诉4878例。投诉来自北京、天津、上海、重庆、辽宁、河北、江苏、广东、湖北、山东等全国30多个省、市和自治区，涉及汽车生产企业几十家，被投诉产品覆盖国内汽车市场上的绝大多数车型。
《报告》指出：“从投诉解决的情况看，汽车厂家对服务问题的重视程度日益提高，相比2006年的处理情况，2007年投诉问题一次性解决率呈上升趋势（即1次投诉厂家就能解决的），为71.1%；二次投诉解决率为18.2%；三次及三次以上投诉的解决率为10.7%。”
根据《报告》分析，目前投诉的质量问题主要有以下几方面：一..