东航返航事件，从3月31日爆发到今天，整个事件发展到今天只能用“惨不忍睹”来形容。先是飞行员集体行动拉着乘客在空中游花园；接着是航空公司睁着眼说瞎话；跟着又来一个像滑稽剧一样的“员工誓师大会”；现在又传出“QAR数据丢失”；直到今天航空公司的管理层还在支支吾吾，躲躲闪闪。总之不该做的都作了；而该做的却都没做。管理层连对公众一个简单的“sorry”都没有。可见危机之深重。
表面看是一个危机处理问题，但背后折射的是公司的管治危机或治理危机。像这样一个大型的公众公司能乱到这样一个程度实属罕见！其存在的深层次的治理结构问题才是危机爆发的真正原因，如果仅仅按偶发危机事件处理，那今后还会出现更大的危机！中国的航空公司都不同程度地存在着治理结构的问题。这些问题主要表现在：
家丑，还是涉及公众利益的社会事件？
中国的民航公司长期以来实行的是一套准军事化的，半封闭的管理模式，这样的.....