每个人每天都在忙碌的生活和工作着，看到的只是自己每天的事业、自己的客户、自己的老板，根本没有时间享受自己的生活，甚至连自己的家庭、自己的生活空间都不是十分了解。每天虽然在那样的环境中忙碌穿梭，也从没有注意过身边的美丽、生活的乐趣、家庭的温暖、朋友的友谊，其实美丽就在你的身边。现代人们生活的越来越富丽堂皇、越来越忘我工作，但是却忘掉了工作的意义。人们为了什么而工作，当然如果只有工作是你的最大乐趣，为何不去享受乐趣呢！就像爱因斯坦，认为他从来都没有工作，而是每天享受着自己的乐趣一样。 记得儿时的游戏、吃的是每天三顿的红薯、稀饭，吃上一顿白馒头就像过年，但是人们的思想没有多大的负担，需求很小，小小的一点“奢侈”也就可以满足，现在人们很难满足，当然也就失去了快乐。每天急匆匆的上班、忙碌碌的工作，身边的一切好像都和自己没有关系。记得刚过完年，全家沿着北边去教堂的“森里”穿过，身边一片冬天的枯萎，整个森林一丁丁绿色也没有，可是突然发现每个树枝的形状千奇百怪，非常神秘漂亮，使得我记起了小时候画画时用过的芥子园画集，那里的树枝不是正在现实中亭亭玉立吗？简直太美了，就用自己手中的照相机迅速将其照下来，我每天几乎都带着照相机，将自己身边的美丽记录下来。儿时吃的榆钱做的“唛饭菜”还记忆犹新，就是很难看到榆树上的榆钱，昨天到太舟坞爬山，在路上当吃到榆钱的时候，那个甜美，别提多...[查看详细内容..]

和师弟、师妹从新纪元大酒店跨过金碧路，沿着东寺街，走了大约200米，拐进一个不大的胡同，看到一家装潢很不错的饭馆--荞香香，在门口有三个身着红色旗袍的服务员在迎接着客人的到来，在餐馆坐定，开始点菜，我们点了不少好吃的，有过桥米线、炒鲜牛肝菌、毛血旺、拷黄鱼3条、炒饵块、豆苗排骨汤等，结果值班经理拿着菜单直接走过来，告诉我们，对不起，你们三个人点的太多了，吃不了，你们点的三条黄鱼只需要两条就可以了，另外过桥米线和炒饵块非常接近，可以只需要一个就可以了。 听了以后，作为研究客户服务的，我马上对该饭店的服务模式所吸引，对经理的“不卖”态度表示敬佩，他们真正为客人着想，像这样的饭店以诚信为主，一定可以获得不少的回头客。可是现在的很多饭馆，尽量“引诱”客人多点菜，或者推荐很多非常昂贵的所谓的“招牌菜”，相比之下，这家饭店的服务确实是一流的，很多人会将中国人多的是，能骗一个骗一个，真的是这样吗？客人的口碑是非常重要的，只要饭店有回头客，客流不断，这家饭店就会兴旺起来，况且这个饭店是在一个不起眼的巷子里，就更需要人性化的服务，多一些回头客。有东西不卖这还是少见的，可是他们可以得人心，得了人心就会有好的口碑，当场我的师弟和师妹给他们家人打电话将一定要再回到这家餐馆用餐。看看这样的效应那个更划算，看来这家餐馆的老总更“精明”，他们一定能赢得客户之心的！

前几天和几个朋友去昆明的一家酒吧喝酒，没有喝完的酒可以存在酒吧，下次来在消费。这样既保证有回头客，有能让客户降低成本，但是这样的做法也存在一定的问题，客户每次的消费额会大大下降，影响到酒吧的收入；当客户存酒太多时，空间就会成问题，成本就会加高。如何解决这样的问题呢？最好就是限制酒的存放时间，二是在规定的时间段内不能喝存放的酒，但是如果这样做，会引起很多的客户不满，如何解决既让客户满意，还能达到商家的目的，我称这样的管理为人性化的管理，在我的《客户也疯狂》中讲了不少，例如饭馆餐桌上的鲜花、首都机场安检处带笑脸的苹果、大把抓糖等等。在这家酒吧，采取了幽默的语言，站在客户的角度上的一个承诺型收据上。 在收据上写到： 我发誓：本人于2008年4月1日在贵酒吧遗留下的XX支XX酒，将于08年5月1日前再次回来将它干掉，请好好保管，这段时间内的每天（开门时间）24点前和周五、周六、节假日，本人会自行掏钱买醉，不会干它！逾期不干掉该就就送给你们喝啦！发誓人XXX。 下面是地址和电话，既能当收据，还可以当广告，连网址都在上面，呵呵，这样利用幽默的语言、以客人的语气写的收据真是很好的一个人性化管理的例子。

时间过的好快，又一次来到了昆明，已经过了一年四个月了。这里四季如春，当年司机一路上的歌声还在耳边回响，卓玛也一直在我的博客中，每天打开博客都可以听到着美丽的歌声。石林、虎跳峡、玉龙雪山、丽江、苍山、白家民宅、纳西古乐，一路上如歌如画。骑马走了好几个小时爬到山顶，半路上，在那偏远的地方竟然还能碰到熟人我给做过培训的人，呵呵，世界如此之大，又如此之小。 这次又来到昆明，这里还是春意盎然，蓝天白云，住在25层酒店观景房，正好可以欣赏整个昆明的风光，金马碧鸡坊正在视野之中。 从新纪元酒店25层俯视昆明 昆明一角 春城的春色--金马碧鸡坊 真庆观的景色 真庆观的紫薇殿 真庆观如今变成了茶房 金马坊 金马碧鸡坊

今天一大早去了本溪水洞，这是亚洲最大的水洞，全长2800多米，水深最深为12米，最浅为80多公分，据说张健（呵呵，他在三亚和我照过像）还在这里水温仅仅5度的暗河中用了1个小时08分游完了暗河。离开了本溪水洞，来到了观音阁水库，这里的风光非常的美丽，可惜现在的时间不太对，树叶还没有发芽，据说这里的春天、夏天和秋天都是非常的诱人。中午和郑老师他们在库鱼鱻吃了农家宴，全部是新鲜的鱼和农家菜，水豆腐、大丰收、烤虹鳟鱼、庶子、钻汤、发糕、舌头饼、香油饭，还有最贵的鱼每斤180元，可惜我忘了鱼的名字了，只知道叫什么花鱼。当知道这个鱼如此之贵时，没有吃完的一定要多吃两口，我们还每吃一口都会讲这一口十几块钱，多吃两口就是一天的工资，呵呵，真的非常快乐。 本溪水洞留念（郑老师照的照片） 首都国际机场3号航站楼 本溪市政府前的广场夜景 首都机场3号航站楼26日刚刚正式对外开放，就赶上了从上海回北京25日晚上的航班，晚上12点后，所有的国航航班都要改到3号航站楼了。28日从北京第一次到了3号航站楼，看到一切基本就绪。3号航站楼是如此的宏伟，比英国的5号航站楼花费的时间少多了，投资也不到他们的一半，但是中国就放卫星了。前天从北京来到了沈阳，中国银行本溪分行人力资源部的郑老师到机场接到本溪，昨天在中国银行本溪分行做了一天的《大客户战略营销》的培训，参加这次培训的有王福臣行长、李行长、以及中层管理人员和一线销售人员90多人。原以为本溪分...[查看详细内容..]

2008年3月23日在上海为盛景商学院的50多位学员做了一天的《有效客户管理》的培训，参加这次培训的有50多位学员。点击这里下载课件。

春天一次次的到来,冬天一回回的过去,年龄一年一年跨过,很快就到了上大学时认为的老人阶段了!在年轻的时候,看到四十多岁的人就认为是老人了.呵呵,现在自己也到了这个年龄了,但是还没有感到自己边老了。今年的任务是少上一点课，多一点自己的生活。从小到现在，在大学当了教授、发表“无穷多”的文章；离开大学进入公司，做到了上市公司的副总裁，在几家国际知名的外企（包括500强公司）上班也作到了很高的位置（中国区咨询顾问总监、中国区首席顾问等）；业余时间作培训也连续两年获得了中国培训十佳的称号。下一步做什么呢，呵呵，应该享受生活了吧！多一些旅游，多一些体育活动（游泳、爬山、散步），多看一点书（中国和世界古典名著），多欣赏一些音乐（特别是古典音乐），将自己三十年没有继续的艺术（绘画、照相）再捡起来。 百望山的春天悄悄的来了 北京鲜花飞漫天 百望山春春意盎然 小松鼠在偷着喝水 密云水库旁边的云湖度假村 密云水库的景色

昨天乘加长林肯从酒店出发去了BUSINESS OBJECTS在硅谷的总部，上午和客户做了交流，下午回到酒店，今天早上又乘坐加长林肯去了SAP在硅谷的研究院客户接待中心，和客户整整交流了一个上午，下去回到酒店就出去散步，从3：30 到10：30一直沿着海滨的公共人行小道漫步，一阵阵的小雨打在身上，不由得记起上大学时流行的歌曲“我时常漫步在小雨中”，路边的景色十分漂亮。 Business Objects公司在圣何塞的总部 BOBJ公司在硅谷圣何塞总部春天的景象，虽然公司没有了 从圣何塞回旧金山的路上在出租车上照的Salesforce.com总部大楼 在硅谷Palo Alto的SAP的办公室，其实现在是我们公司的办公室了 在海滨鲜花从中 海滨marriott酒店人行道 旧金山机场飞机降落就像汽车在公路上一样，还加队 在圣何塞会旧金山路上有IBM、Oracle、MS等很多大公司 海边的鲜花 在火车站边上的芦苇 叫不出名字的鲜花 Millbrae中心的教堂 Millbrae中心的酒吧 爬到山顶，从学校看大的景色 山上的家庭 小雨过后，回来路上看到教堂上面的彩虹 Millbrae市中心的夜景 火车站的夜景 旧金山国际机场的夜景 机场的灯光倒影在海中是如此漂亮 晚上9：35海滨的Marriott酒店 大约晚上9：40回来路上的机场

旧金山的三月中，春天来到了，鲜花到处可见。沿着机场大道边的海滨人行道向东行速，一路上空气清新，路边的桂花香气扑鼻，海鸥在海边的上空盘旋，鸽子也成群结队欢迎者到访的客人。高尔夫球场的草坪绿而光平，人们在这里尽情享受春天的景色。飞机一架接着一架降落、起飞在旧金山国际机场，从飞机起飞的频率看，比北京国际机场要密多了，经常会看到两架飞机几乎同时降落。

2008年3月11日，在广州远洋宾馆为来自信诚人寿的客户服务部、运营部、银行保险部、财务部、运营行政中心、系统规划设计部等的近30位管理者做了半天的讲座，讲座的主题是《保险行业商务智能应用》。主要讲解了信息化建设的整体方案、保险行业商务智能应用的五个层次、保险行业商务智能的应用，主要讲了以客户为中心的客户关系管理、财务智能和报告、风险分析、绩效管理、人力资源智能、自助客户服务等应用，最后还讲了泰康保险的应用和美国ALLSTATE的应用，受到了大家的一直好评。在这次讲座中，真正发现了信诚保险的员工使用商务智能非常的成功，而且他们的好学精神值得我好好学习！ 昨天为安利公司中国区总部做了绩效管理的讲座。昨天中午在广州体育场的雁南飞吃了粤菜，好棒呀。呵呵，外面的风光也很漂亮。