今年《大客户战略营销》和《客户关系管理》课程培训的需求非常的大。很多企业认识到需要做好《客户关系管理》和《大客户战略营销》。几天在清华大学为盛景商学院做了一天的《客户关系管理》的培训，参见这次培训的有80多人。这次培训主要讲了客户关系管理在企业价值链中的地位，让客户满意的四大要素，如何调动销售人员的积极性，企业营销部门的组织结构和职责，销售的漏斗原则，大客户销售的安排和计划，客户的购买心理学，销售如何让客户满意，客户拜访的技巧和方法，通过小品卖拐，讲述了销售人员如何做好解决方案销售以及解决方案式营销人员所需要的条件和基本功。最后还讲了客户关系管理销售市场服务一体化的流程和软件。有的学员3次参加了这门课程的培训。点击这里下载课件。

2008年2月26日，在深圳为华为公司的财务部、供应链部门和流程与IT部的30多位领导做了一天的培训，上午是针对业务管理层的，演讲的主题是《商务智能提升华为的绩效》，下午面对的是IT部门的30多位员工和领导，主讲的题目是《企业绩效分析实施方法论》。本想今年尽量少做培训，感觉还是太累了，上周六日在北京海龙做完两天的培训，周一下午又去深圳，到达已是晚上，好像有点感冒，头脑昏昏沉沉，出发时竟然忘了带衬衣，对从来不买衣服的人，也不得不去逛了趟商场，晚上好好的睡了一觉，出了很多的汉，今天早上起来，好像好多了，今天又有一天在华为的培训，实在也够辛苦的。晚上9：00的飞机从深圳出发，12：00飞机才在青岛机场降落，在出租车上接着将这个日志写完。这次来青岛，明天下午才有活动，本想上午可以看看崂山，呵呵，青岛昨天刚降过大雪，现在外边的温度是零度，还真的有点冷，希望感冒不会加重呀!

日常生活中，我们最容易遗失的就是雨伞了。在天气晴朗的时候，我们一定不会想起它；只有在下雨的日子，才会刻意地把它带在身边。当雨停了，它可能会被遗忘于某地方的一角，可怜地等待主人认领，又或者变成一把无主的孤伞。 有一次，我发现那把自己喜爱的且用了多年的雨伞突然“人间蒸发”，当时有一种很失落的感觉，连续几天，都不断懊恼自己的粗心大意。 数天后，没想到在工作的地方，竟然看见它默默地靠在墙角。能够失而复得，简直喜出望外。我再次望着那把熟悉的雨伞，发觉它那木制的手柄已显得残旧，伞身原本的颜色，也因经年累月雨水的冲刷而变得黯淡。原来我一直都没有干地看清楚它，只是在需要时，才把它抓紧。 其实在我们身边，也有一些一直默默支持着我们的人，他们像雨伞一样，义无反顾地撑起来，为我们遮风挡雨，抵御任何恶劣的天气。只是我们已习惯了雨伞底下的包容、关怀、体谅和付出，认为一切都是理所当然，不自觉间忽略了那雨伞的存在。 在阳光普照、风和日丽的日子里，你可曾忽然想起那把为你遮挡风雨的雨伞？ （转自《读者》2008.05 卷首语,作者/夏琴）

2008年2月23-24日，在北京海龙大厦为海龙集团的五个营销部门做《大客户战略营销》的培训。参加这次培训的有广告、电子、高科、动漫和信息的所有销售人员30名。

2008年2月18日，在中国国际-货币基金组织大连联合培训基地为中国银行辽宁分行行长做了一天的《以客户为中心的大客户战略营销》培训。参加这次培训的有省分行行长、各个分行的行长等80余名，这次培训是由北洋集团承办的。

2007年2月16日，在江苏省连云港市为太阳雨集团来自四季沐歌、太阳雨和国际贸易公司的300多名营销人员、工程人员和售后服务人员做了一天的《获得大订单的三部曲》的培训，这次培训是有青岛时代光华组织的。点击这里下载课件。太阳雨集团徐董事长，万总裁在百忙中抽空也参加了这次培训，晚上参加了四季沐歌业务人员2008年启动大会的晚宴，太阳雨集团营销总监李总和他们的团队活学活用，在晚宴上将培训的招术也用上了，在气球里装了奖金，在游戏中让大家快乐兴奋了一把，这个年轻人的团队真是非常有创意、有干劲，他们这些精明能干的业务员一定会在新的一年里做出出色的贡献。

一个叫辛迪的美国家庭主妇，某一天突发奇想，要依靠自己的力量，在3年内购买一栋六百多平米的房子。对一个家庭主妇来说，这实在是一个不大可能实现的规划。辛迪决定写一本畅销书，卖到100万本。她把这个点子告诉老公，却换来一顿嘲笑。 　　辛迪想：别人可以做到的事，我一定也做得到。她不断地告诉自己：我一定会成功，我的书在3年之内一定会卖到100万本，财富会大量涌来，所有的机遇之门都会为我打开。在这样的自我确认下，辛迪开始行动。 　　辛迪觉得自己这本书的市场在于女性。她发现女性的工作压力比较大，或者不被先生了解，她想给她们带来一些快乐，这样她们就会把书介绍给周围的朋友。辛迪觉得她的读者们通常会去超级市场、美容院等地方，所以专门打电话给超级市场的采购员以及美容院的老板。 　　她很直接地向别人推销自己的书：“我是某某作家，我最近出了一本书，一定会成为畅销书。我相信这本书摆在你的超级市场，摆在你的服装店，摆在你的美容院，应该会帮你赚不少的钱。”她说，“我将寄一本样书给你，一个礼拜之后，我会再打电话给你。” 　　辛迪的厉害之处在于，她从来不问别人：“你到底有没有兴趣购买？”而是直接就问：“你要订购多少本？”一个礼拜之后，她打电话问：“我是辛迪，你看过我的书没有？你准备订购5000本还是10000本？”对方说：“辛迪，你可能不了解，我们这个超级市场从来没有订过任何一...[查看详细内容..]

有句歇后语叫“瞎子点灯——白费蜡”。那么，盲人打灯笼呢，是不是也有白白地浪费？ 在西南的一个小镇里，有一位盲人，粗通一些按摩的医术，时常走街串巷地为人治病，也时常要走夜路。小镇里路滑巷窄夜黑，盲人有时免不了会跟人相撞而摔倒。时间久了，盲人忽然想到一个主意，就是每逢走夜路的时候，他就提上一只明亮的灯笼。好多人都觉得奇怪，忍不住问他：“你自己看不见，为什么还要打灯笼走路呢？”盲人笑而不言。可是从此以后，盲人走夜路的时候就再也没有被人撞着。 有天夜里，没有月亮，也没有星星，小镇里漆黑漆黑的，一个外乡人走进了又长又窄的小巷，里面黑洞洞的伸手不见五指，外乡人感到了害怕。突然小巷深处闪出一团光亮。外乡人赶忙朝着光亮走过去，一打招呼，才知道竟然是一个盲人。只见他一手拿着一根竹竿小心翼翼地探路，一手提着一只晃晃悠悠的灯笼。他非常纳闷，跟所有人一样忍不住问那盲人：为什么打着灯笼走路呢？ 盲人听口音，知道他是一个外乡人，就告诉他说：“我打着灯笼，虽然自己看不见，可别人看得见啊；别人看见了就不会撞着我，这不就等于给自己照路了吗？再说这么多年来，我打灯笼给别人照了路，别人也经常帮助我啊，不就等于给我照了路吗？” 给别人照亮，也就是给自己照亮。

2007年10月18日，应海尔几位老总的邀请，前往青岛访问，住在栈桥的对面--泛海名人大酒店，这里的房间正好对着青岛的标志性风景--栈桥。 早上已起床，便沿着海滨跨过栈桥，看到一群一群游客在栈桥参加，看到不少的人在钓鱼。站在栈桥上，回望一座座高楼大厦矗立在海的倒影中，风景非常的诱人。 从栈桥向东走，跨过小青岛公园，来到海军博物馆，这里好几百小学生正在参观潜艇和军舰。 下午和海尔学院的邹院长、PSI运营胡总监、以及梁部长在一起探讨绩效管理的实施和操作。 青岛的象征--栈桥 栈桥和小青岛 远眺军舰 海滨的高楼大厦 这样的小船也可以在大海中乘风破浪 栈桥上的洄澜阁 海中倒影 海军博物馆 海军博物馆的潜艇 青岛市民俗博物馆 从酒店看到的栈桥

一万一千多元买的三星手机只能当高级MP3使用 在我的《客户也疯狂》的书中讲过“变投诉为表扬”的案例，但是很多客户服务中心就不会以客户为中心，将客户进行细分，进行服务，不要说变客户的投诉为表扬，就是做到本质的客户服务也不容易，下面看看三星电子客户服务的一个案例：作为联通的钻石卡客户，通过先付费11300多元购买了三星i819手机，刚一买来，就发现该手机存在很多问题，经常无法正常充电（现在问题还存在），关了手机就无法正常打开，取掉电池，再试几次，偶尔也可以打开，实在无法忍受，不得不去中关村的电子大厦三星维修中心维修，检查结果主板坏了，不得不换主板，在维修期间根本没有给客人代用机，就这样等了20多天，拿回来后，发现手机还是有很多的问题，不得不将11300多元的手机当成了高级MP3使用。前几天我心爱的酷派手机的天线不小心搞坏了，不得不将“三星高级MP3手机”拿出来代用，结果更糟，打电话可以听到对方的声音，对方就是听不到我的声音，所有打电话的人一遍一遍打，就是干着急没有办法，经常出差，漫游费花的不少，就是对方无法正常听到声音，对方气得大叫 “这样的手机我要发疯了”。但是这样的毛病是随机出现的，不知道什么时间就会突然好起了，呵呵，真是“神经不正常”。到联通问其情况，大客户经理讲这款手机好像有问题，三星已经停止生产了，没有货，无法换，只有打电话找三星的客户服务中心，三星客户服务中心...[查看详细内容..]