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既管理了客户又让客户高兴的人性化管理 来自: 鲁百年 2008-04-04 10:33:49 前几天和几个朋友去昆明的一家酒吧喝酒,没有喝完的酒可以存在酒吧,下次来在消费。这样既保证有回头客,有能让客户降低成本,但是这样的做法也存在一定的问题,客户每次的消费额会大大下降,影响到酒吧的收入;当客户存酒太多时,空间就会成问题,成本就会加高。如何解决这样的问题呢?最好就是限制酒的存放时间,二是在规定的时间段内不能喝存放的酒,但是如果这样做,会引起很多的客户不满,如何解决既让客户满意,还能达到商家的目的,我称这样的管理为人性化的管理,在我的《客户也疯狂》中讲了不少,例如饭馆餐桌上的鲜花、首都机场安检处带笑脸的苹果、大把抓糖等等。在这家酒吧,采取了幽默的语言,站在客户的角度上的一个承诺型收据上。 在收据上写到: 我发誓:本人于2008年4月1日在贵酒吧遗留下的XX支XX酒,将于08年5月1日前再次回来将它干掉,请好好保管,这段时间内的每天(开门时间)24点前和周五、周六、节假日,本人会自行掏钱买醉,不会干它.. 还没有人对本文章进行了评论,欢迎您发表评论! |
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