“十一”期间,陈先生同几个好友一起驾车前往苏州度假,行驶途中,与左边车道一辆紧急变道的车相撞,左前灯和对方车右后门受损。陈先生第一时间拨打了报警电话,并向保险公司进行报案。
陈先生等待了2个多小时,才见到保险公司定损员。该定损员从一大叠定损单和报案单中,翻出陈先生的报案记录;又用10分钟左右的时间,完成了填单和定损工作。 随着自驾游线路逐渐向偏远地区延伸,车辆出险的地点也越发分散,不少地区甚至都超出保险网络覆盖。不少车辆在异地出险,可能会像陈先生这样面对陌生的理赔环境,报案、定损、维修等都与承保地有一定差异。 报案 保险公司都开通了全国统一的报案电话,如人保财险95518、平安财险95512、中华保险95585等等。然而,由于各家保险公司服务平台的运行模式不同,案件的受理方式和流程也有着较大区别。人保财险表示,客户在异地出险报案,都是由当地的分支机构直接受理。平安财险则略有不同,客户在任何地区拨通报案热线,都将被直接转到位于上海的全国后援中心。 定损 异地出险后的定损也是很有讲究的。目前,有两种定损方式可供选择:出险地就近定损和回保单所在地定损。就地定损是异地出险车辆较为常见的定损方式,由受理报案的分公司直接完成查勘、定损工作。然而,节假日保险公司定损人手不足,不少车主只能选择耐心等待,往往一等就是好几个小时。 于是,不少车主选择回到保单所在地后再定损。要提醒的是,选择这种定损...[
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2007-10-17 15:09:15
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