最近常有网友，对低价票不予退票等高限制不理解。2008年2月有位网友在春秋航空网站上订了2张3.5折的折扣票，自称是搞错了，向春秋航客服提出全额退票要求。客服按规定退还了2张机票的机场建设费和燃油附加费，根据该舱位“不得转签、不得退票、不得变更”的限制条件（在购票完成前明示），回复不能满足其退票要求。该网友为此向法院起诉要求撤销其在春秋网站签订《机票定单》的行为，退还其已支付的机票款并承担诉讼费用。 暂且不论法律条款对该网友的请求能否予以支持。从旅客对航空的不同需求，来谈谈航空公司为什么能推出低价票，为什么低价票要附加较高的限制条件。 1、按旅客自身的选择，可以分为时间敏感型和价格敏感型两类。航空运输相对于其他运输方式而言，是相对价格高的旅行方式。根据旅客对时间和价格的不同需求，可大致分为时间敏感型和价格敏感型两类。运用机票价格折扣与限制条件的联动，以协调旅客与航空公司的利益，协调时间敏感型旅客与价格敏感型旅客的关系。 2、时间敏感型的旅客，则选择高价格、低限制。对时间敏感旅客需要的是随时能走、随时能变、旅行途中能得到良好的休息或工作环境，对机票价格的承受力强。这类旅客有时还会选择头等舱、商务舱，就算是选择经济舱一般也选择全价机票，可以随意签转变更。航空公司采用高票价和相对低的客座率（70％左右的客座率），能更好地满足这类旅客。 3、价格敏感型的旅客，则选择低价格，高限制。随...[查看详细内容..]

　　我们做航空的人，历来把南来北往的旅客视奉为“财神”。丁亥年腊月三十深夜在虹桥机场，接春秋航空最后航班的“财神”从海南归来；正月初一清晨又去浦东机场，迎来春秋航空戊子年第一批赴青岛的“财神”。 　　年三十到初一又是中国传统家人聚首的日子，可是我们很多员工都无法回家吃年夜饭。我和春秋航空CEO张秀智及办公室的同志像往年一样，年三十晚上到虹桥机场为公司值勤的员工送上我们煮的热腾腾的年糕、肉元、鱼元、蛋饺。去年三十送的是饺子，自然今年不能重样。为了表示我们对大年三十坚持工作员工的敬意，虹桥机场近200位在岗员工的热腾腾年糕都是我盛装的，肉元、鱼元、蛋饺是由航空公司的CEO张秀智盛装的。 虹桥机场近200位在岗员工的热腾腾年糕都是我敬盛的 　　子夜我们来到虹桥机场停机坪，恭候迎接从外地返沪的各路“财神”。虹桥机坪静悄悄。往日热闹非凡的许多飞机已早早结束了航班，静静地排列着，默默地、忠诚地在末岁初年守护着。但很快，23：50开始机场四周的远处喧嚣的鞭炮，五彩的焰火，打破了难得的宁静。仰望远远周围的夜空，天幕璀璨，像是岁月的脸上灿烂的笑容。 戊子年正月初一00：20虹桥机场远处四周夜景绚丽 　　我们先后接到的是00：20落地的春秋航空三亚回虹桥的航班，接着是00：35落地海口回虹桥的航班。刚从南方归来的“财神”们有的还穿着短裤，有的身着单衫，有的赤脚拖鞋，仿佛虹桥还是天涯和海角一样的“热情”。我们...[查看详细内容..]

　　借山东省第2亿位旅客的诞生，山东省旅游局请我去做客，建议春秋和山东省旅游局签订战略联盟协议。 　　2007年12月25日，签字仪式在在山东大厦贵宾接待大厅举行，我代表春秋方，山东省于冲局长代表山东方分别在《战略联盟协议书》上签了字。 　　参加签字仪式的有山东省人民政府才利民付省长，春秋航空公司张秀智首席执行官、春秋国际旅行社肖潜辉总经理。 　　山东省是孔子、孟子等一大批中国文化巨人的诞生地；孔孟之道造就了中国二千年的辉煌；孔、孟属于山东的、是中国的、也是世界的。了解中国、了解祖宗，不能不去曲阜。除了曲阜，雄威的山东泰山也是古代皇帝、圣贤必去朝拜的圣地。还有美丽的青岛、烟台、威海等。山东省确实是文化之旅、山水之旅、度假之旅的好去处。 　　作为中国国内旅游连续十三年全国第一的春秋社，一直把山东作为本公司力推的旅游目的地。2008年春秋将在山东省、市政府的支持下，把山东旅游做得更多、更好。 山东省才利民副省长和我亲切交谈 在山东省才利民副省长主持下我和省旅游局于冲局长签约

　　参加2007年12月25日－29日“济南孟良崮泰山三星硬卧五日游”百人旅游团的上海虹口区税务局干部王为民先生怎么也没想到，一项叫“2007山东省接待第2亿名国内游客”的荣誉从天而降，属于了他。 　　12月26日凌晨7：15左右，在济南火车站，跟随春秋旅行社百人旅游团的王为民先生刚走下T106次列车，幸运地成为山东省接待的第2亿名国内游客。 　　上午9：00，威风鼓震天，隆重的2007山东省接待第2亿名国内游客欢迎仪式在舜耕国际会展中心广场举行，面对突然而至的幸运，身披绶带、手捧鲜花的王为民先生笑逐颜开。他说“我这次来是准备爬泰山的，想在新年里有个好兆头，没想到一下车就先撞了个‘碰头彩’”。一番感谢后，他不由地念起杜甫的名句“会当凌绝顶，一览众山小”，以此表达对山东美丽景致的向往和喜爱。随后，山东省才利民副省长、山东省旅游局于冲局长以及济南市政府张宗祥副市长分别向王为民先生颁发了《山东省第2亿名国内游客荣誉证书》，赠送了友好象征的济南市“金钥匙”，赠送了价值2000元的金穗旅游卡。之后，欣喜不已且被同伴艳羡的王为民先生与我幸福地合影留念，他还一再表示，感谢春秋旅游，感谢王总，今后旅游还选春秋。 获得山东省第2亿名国内游客称号来自上海市地方税务局虹口区分局王为民先生和我合影 当日下午，百人旅游首发团兴致勃勃地游览了充满现代气息的泉城广场，参观了“天下第一泉”趵突泉，领略了“天下第一泉”的风采，参观了位于蒙阴县和沂南...[查看详细内容..]

　 2007年12月15－16日，在北京建银宾馆召开了第九次旅行社沙龙会议，本次沙龙会议主题是《旅行社如何围绕政府工作主题开展经营活动》，谈得是企业与政府关系。 新世纪初2000年，我们发起创建了沙龙，目的是为国内旅游百强社各省市第一名的第一把手搭建一个平台，从理念上互相交流、学习、创新。为了有利于敞开言路、集中精力，我们还拟出三条原则：不见官、不见报、不宴请。我们强调第一把手参会，规定发言的内容多谈理念、多谈战略，不谈具体业务。 岁月荏冉，现代旅行社沙龙已走过了八个年头。旅行社沙龙建立以来，在传播新理念、开拓新视野、催生新产品、促进快发展等方面发挥了一些作用。

自我在我的博客上答复网友、旅客的“‘黑名单’是无奈之举”的博文后，日前连续多位“霸机”和“聚众拒绝登机”的网友旅客给我们发来了“致歉信”或“承诺书”。承认：霸机、聚众拒绝登机的“行为是欠妥的”、“言行举止有不妥之处”、“现在回想起来觉得自己做得不对”。所有来函网友、旅客也是非常想继续乘坐春秋航空的飞机，也都承诺：“今后绝不发生此类行为”。 我们非常感谢网友、旅客对春秋公司的理解，对春秋公司为维护绝大多数旅客利益，维护民航正常秩序所做努力的支持。我建议公司“应急处理中心”研究，把这些旅客从“暂无能力服务的旅客名单”（习惯称“黑名单”）中请出来。对网友、旅客，继续选乘春秋航空的班机表示欢迎。 我们在感谢、欢迎的同时，决心在内部进一步加强管理，尽可能的减少航班延误、尽可能的在一旦航班延误时做好服务提高水平。我们还真诚的期望网友、旅客对我们的服务提出批评、评论。欢迎来电（021－62692986/62692395）、来函（上海市虹桥路2550号春秋航空公司，邮编：200335）、也欢迎在“王正华博客”上评论、批评。同时希望在评论、批评时，尽可能的具体，有时间、地点等。以便我们根据评论、批评不断改进管理、完善服务，力求为网友、旅客提供安全、低价、方便、准点、温馨的航空服务。

　　2007年11月21日，有位网友在博客上发帖：“2007年11月中,我们几个朋友要返回大连,当我们在春秋网站上订票的时候竟然订不了拉,把我们列入了黑名单.请问你们春秋航空公司有必要这样做吗,以小人之心度君子之腹.我们罢机并不是对你们航空公司有看法,而是对那一次的事件有看法.你们怎么能这样做呢”“如果你们连这点容量都没有的话,你们春秋还能有未来吗”； 　　于是当天网上也引来了一些反对“霸机”的意见，赞同把占机和霸机的旅客列入“黑名单”。理由是这些人的行为造成航班连环延误，损害了大多数无辜旅客的合法权益；有的提出这是航空公司的“自卫”的新思路。我对这位霸机网友深致歉意的同时，也想就此霸机和黑名单现象，说几句我的想法，请各位网友批评指正。 （一） 　　2007年7月19日，由于大连机场天气原因，为了旅客的生命安全，上海－大连航班延误，飞机从大连飞往上海降落后，几十名旅客要求赔偿，任凭地服人员如何解释都无济于事。从19日14:14“霸机”直到20日凌晨05:30才离开，加上前一班的大连－上海旅客的霸机，形成春秋航空短暂历史上，时间最长的连环霸机。这次连环霸机事件，严重扰乱了本公司7月19－20日的整个运行计划，随着19日14:14“霸机”时间的延伸，被迫将原飞机要执行的上海-厦门往返、上海-绵阳往返的4个航班的旅客长时间延误，不得以在调机过程中，又波及上海至桂林、三亚、沈阳、重庆等往返8个航班。这次霸机不仅使航空公司带来十余万元的损失，更使6...[查看详细内容..]