38期——一个苹果带来的细节管理

一个苹果带来的细节管理
来源：中国营销传播网


工程机械行业售后服务的重要性已经不言而喻！很多代理商制造商都非常重视售后服务的好坏对整机销售以及一切相关工作的影响力，并因此而制定了完整的流程规章制度，但是结果并不如人意。原因有三，第一，公司内部设置的流程太繁琐及公式化，没有按照公司发展阶段来制定与调整。更多的是借鉴或照搬大型公司的流程制度。第二，把工作流程当作摆设，并没有完全执行。第三，员工的主观能动性太差，缺乏集体荣誉感、归属感和敬业精神。

所以许多企业经常会犯愁，为什么公司的客户经常流失？为什么客户推荐会、产品展示会、客户联谊会经常做还是有很多的客户流失？那就是没有注意细节，没有分出适当的利益，没有再加上真诚的客户服务。没有把你与客户之间任何小事情考虑在内。

旅馆业的特色个性化服务是值得借鉴的、从温暖舒适的“如家”到商务快捷的“速8”、“汉庭”等等，细节化形成的特色正在抓住客户.....