去内蒙的班机太早，入住五环旁的一家如家酒店，以保证第二天能多睡一会又不会误了飞机。 每次外出只要没有商业活动，多选如家，这是因为这家连锁酒店的服务性价比最理想。从服务的细节上可以看出管理和服务理念的成熟。我觉得，经济类的旅馆能够提供一张舒适的床并不容易（我国四星级以上宾馆服务一般较好），否则，为什么那么多的经济类旅馆只有如家具有这么高的入住率，在北京市区的如家酒店常常订不到客房。 我们看看服务细节设计的周到。 浴巾柔软、房间颜色明快，令人感觉舒适；迅捷的宽带满足了商务出差客人；开关上的荧光显示使起夜的客人感觉方便；牙膏不像国内许多宾馆那样，变质发硬；双标间的口杯茶杯毛巾浴巾均用双色以示区别；空调永远预设在25度；速溶咖啡可单包零卖；不管是几层的楼房一定装有电梯；卧具洁净轻柔，床垫松软；还有许多。 联想到今年初去东北的一家著名金矿，该矿的招待所几个标准间内装饰富丽堂皇，有的房间内有罗马柱、红地毯，住在里面有些财主的感觉。然而床上落着毛发，被子散发着潮霉的气味、室内阴冷，服务员居然不会调试空调。几天前在北京的一家宾馆看到，六层的宾馆居然没有电梯，客人手提肩扛着笨重的行李上楼。 感到酒店的基本功能还是住宿，一张舒适的床而已。可一张舒适的床谈何容易，它折射出公民成熟的角色坐标感和服务心态。

下午从一家刚开业的大商场过，看见青年员工排队在喊叫，听路边有人说这叫企业文化。想起一次在一家理发馆连锁店理发，为我洗头的女孩问我看没看过他们的员工在做文化。我更觉愕然，文化怎么做呢。望窗外一看，好像大家在背诵什么。于是懂了，“我是最棒的，吔”可能就是企业文化。 企业文化似应有更加沉静和醇厚的内涵吧？ 欧莱雅中国区总裁盖保罗先生接受电视记者采访。记者：不知道您家中的女性，你的妹妹，妻子，女儿是不是都用欧莱雅的产品呢？总裁：当然了，这个是必须的。我的妻子是不能背叛我用其它品牌的。一次与深圳百事可乐刘源先生吃饭。他谈到一次去厦门出差，饿了与同事进了一家麦当劳，他们坚持要将套餐中的可口可乐拿走才吃饭。其实，没有谁在注意他们来自百事可乐企业，也没有说一定要他们撤走可口可乐。

昨夜梦中依稀听见雨声。早上起来望窗外细雨霏霏，顿觉爽快。在北京呆久了，早已忘了还有绵长的雨夜和湿润的早晨。真是一个难得的好天气。 我一直觉得没有雨的城市应该与情调无缘。 正因为缺雨，北京人格外喜欢雨。孩子小时候，遇有下雨的天气，总喜欢叫我们开车出去沿三环兜圈。这时，车轮溅起的水花和车窗上流淌的水滴都是那样赏心悦目。多年来只要下雨，北京晚报的头版头条往往要上一张大的新闻照片。照片上道路油光水亮，雨雾朦胧；五彩缤纷雨伞开满十里长街。 正因为缺雨，北京的水系也逐渐枯竭。整个城市也看不到水面。巴掌大一块湖面也要称后海。每晚成千的北京人跑到那里，手拿一瓶燕京啤酒，望着窗外的一盆湖水，多少也体会了些许水的雅致。 下雨的日子总想起多雨的家乡。 记得父亲有一年去海南下放锻炼，回家时竟带来一箱子橡胶雨靴。只是我们当时都在疯长的年龄，雨鞋很快就挤脚穿不上了。至今仍记得当时我们特别盼望下雨的天气，这样我们就可以穿上雨鞋在雨地里踏着水花玩耍。 一个难得的雨天，不知雨天的情思是也否也落入身居远方的爸爸妈妈和弟妹家中？

明晨又要去东北出差，想到那里的寒冷。长期生活在南方的人们可以难以想象，常用来形容严寒的“滴水成冰”竟然是冷酷的事实。 12月底我在五大连池考察。在北饮泉接水时不小心将水溅到羽绒服的袖子上。我马上擦拭，抹下的竟是一层冰霜。于是我才知道滴水成冰原来并非文人的夸张。还记得在阿尔山洗温泉。从温泉场馆出来到汽车不到十步，坐在车上才发现头上结成冰盔甲。 东北的许多车库外都写着“暖房车库”，也就是说这里的气候太冷，最冷时车停户外将无法启动。 最让我感到奇怪的是在满洲里。这里的不少窗户有四层，以遮挡严寒。在齐齐哈尔市，我们被告知这里每年9月中旬供暖，直到来年五月中旬才停止供暖，采暖期长达近八个月。 也许因为冬季不可能有零度以上的气温，这里的人们都不要零上或零下这个词，而习惯于直接说多少度。难怪当我们听说今天25度时，会大吃一惊。 黑龙江考察结束时安宁县的两位景区老总来住处聊天。陡然响起那里就是余秋雨散文中记述的晚清政府大兴文字狱，流放犯人的地方。清政府为了迫害这些江南书生真是费尽心机。明明知道他们没有经历过严寒，却非要将他们放逐到最冷的地方，悲惨而死。 不过东北的冷却也没有想象的那么可怕，至少室内都温暖如春。在黑河和满洲里看间满街走着的俄罗斯姑娘居然穿着丝袜，霎是惊奇。没有室内几近盛夏的暖热，这些洋姐们怎敢如此猖狂。不过同胞们也不示弱。前天从大连回来，就在街上寒风凛冽中看到如上相同的...[查看详细内容..]

据北京市旅游局年前至北京地区旅行社的通知，国航将于3月26日零时转场至首都国际机场三号航站楼运营。同时转入的国内航空公司还有上海航空。汉莎、港龙、澳门等17家海外航空公司也将同时进入。 在此之前，山东、四川、澳洲、卡塔尔、英国、以色列六家航空公司将于本月29日零时转场至三号候机楼。

中宣部、财政部、文化部、国家文物局１月２３日联合下发《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》。根据通知，全国各级文化文物部门归口管理的公共博物馆、纪念馆，全国爱国主义教育示范基地将全部实行免费开放。 实际上，国内一些地区如浙江省的公共博物馆已经实行了免费开放。与此同时，对于博物馆是否应该免费开放的争论也一直没有停歇。我认为无论争论的焦点如何，我们至少对以下两点能够达成共识。 首先，完全免费开放或者实行低价路线是国内外的共识，也是博物馆的必然之路。 国际博协对“博物馆”定义是：博物馆是一个为社会及其发展服务的、非营利的永久性机构，并向大众开放。它为研究、教育、欣赏之目的，征集、保护、研究、传播并展出人类及人类环境的物证。 公益博物馆具有典型的公共产品属性和非竞争性、非排他性和非赢利性的特征。因此，作为公共产品的博物馆应当免费向社会公众开放，或者低价面向所有公民。 其次，公益性博物馆的开放应循序渐进。有关部委的通知对于免费开放的博物馆的类型具有明确的限定，这也说明此项政策的出台经过慎重的研究，是符合我国社会在现阶段的承受能力的。从我国的国情看，循序渐进也有必要。一是免费开放需要积累经验；更重要的是，需要从制度环境上解决公益博物馆的经费来源问题。中国旅游报早在前年就曾发表过对于专业人士的专访。该报道引用专家的话说，与国外的情况不同，我国博物馆很难吸纳到民间资金。这都是因为我...[查看详细内容..]

我国旅游规划从业人员人数之多也许世界任何一个国家都不能相比。在发达国家，旅游规划一般属于城市规划或者管理咨询的职业范畴，而不是一个专门职业。 然而，尽管我们拥有如此庞大的专业队伍，我们的学者和从业者对于这一专业的贡献却无法得到国际主流学术界和产业界的认可。原因很简单，我们在这一领域只是积累了一些经验，而没有形成系统的理论。聂辉华老师的这篇文章读后给我不小的启示。特此转载与同行分享。 为什么中国人多经验而少理论？ 作者：聂辉华　 来源：白鲨在线_聂辉华官方主页_契约与组织理论学习平台 http://www.niehuihua.com/dispArticle.Asp?ID=404 一、引子：勾股定理与毕达哥拉斯定理 中国拥有5000年的文化传统，中国经过的千年比美国经过的百年还多，中国为世界贡献了不计其数的自然遗产、物质遗产和非物质遗产。这是令国人骄傲的一面，但是令国人反思的一面是，中国为世界贡献的科学理论很少。无论是自然科学还是社会和人文科学，有多少定理是用中国人的名字命名的呢？从古至今，自南至北，中国人技术不差，经验不少，但为什么理论不多？ 学过初中几何知识的人都知道，中国古代有一个著名的“勾股定理”。该定理大意是，如果直角三角形的一条直角边“勾”等于3，另一条直角边“股”等于4，那么它的斜边“弦”就必定是5。即，32＋42＝52。传说大禹治水时，就曾运用过这一数学原理，那大概是久远的...[查看详细内容..]