昨天又是一大早赶到机场。在休息室随手翻阅《华尔街日报》，有两个看上去毫不相干的新闻故事引起了我的注意。


一个是关于印度的零售业巨子比亚尼，他的潘塔隆公司年销售额达到9亿美元，是印度最大的零售企业，旗下的巴沙超市也已经成为印度最大的连锁超市。巴沙超市的蓬勃发展有一个故事。六年前当比亚尼开出第一家巴沙超市的时候，超市内的感觉和沃尔玛、家乐福这样的国际超市别无二致，也是宽大的通道明亮的灯，整齐的货架舒适的环境。然而他却很快发现，他的印度同胞并不买帐，他们进来后都是刘姥姥逛大观园走马观花般看一圈然后空手而出。


后来他意识到：自己错了，错在没有琢磨清楚自己的顾客要什么。于是，在花了巨额装修费把超市做得很像沃尔玛之后，他不得不再次掏出巨额装修费--这一次是把它弄乱弄脏。于是，走道变窄了，货架变乱了，安静的购物环境被此起彼伏的小喇叭吆喝所替代，地上泥土随处可见（他发现他的顾客会把泥土和食品的新鲜程度.....