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中国建设动态(阳光能源)-CNKI：

如何让顾客转怒为喜——顾客诉怨处理法则

  2008-01-08 08:00:00
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最近更新：2008-01-26 15:32:47
如何让顾客转怒为喜——顾客诉怨处理法则
来自： 中国建设动态(阳光能源)-CNKI  2008-01-08 08:00:00
作者：马瑞光;
摘要：处理问题的最佳方法是防患于未然,但在当今买方市场局面下,上帝们众口难调,即使产品再完美,服务再周到,顾客诉怨同样在所难免。那么如何处理顾客诉怨,让顾客转怒为喜,就成为一线员工的必修课。..

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