在偶然地一天晚上,在一档叫"小强热线"的节目中看到下面发生在杭州某户居民家的新闻报道:
不知各位在年了上述的报道后有啥感想.在后续报道还没有结束前,小蝎子不想说杭州华数的服务有多差或是产品有多烂,因为我也是他们的用户.但其中有几点是否值得行业人员与用户思考:
1、从有线运营商转变成数字电视运营商后,服务者的短板到底在哪里?
如果说产品质量是代表着行业的平均水平的话,那服务质量代表着就是本质的竞争力。中国传统的有线运营商以前可以说从来不知道什么叫服务质量,从这方面看,电信与网通以前走过的弯路很可能是这一代数字电视运营商必需要经历的。而服务体系上的差距可以说是现阶段数字电视运营商最大的软肋
2、公关危机
不论此报道算不算对于数字电视运营商是一次品牌危机,但危机的公关会成为运营商不得不马上提高的地方。有听到一些行业传言(一般传言要比公布的还要准确及时),打到12345的投诉数字电视的电话相当多,都被政府所拦截,因为这是政府的工程。如果危机公关靠此而生存,那就问题多多啦。
3、还是服务产品的质量的问题
作为一项新服务,有些问题大家也是心知肚明的,而且中国的百姓也是有这种承受能力的,因为中国各行业正在从垄断走向开放,这种过度的过程也算是对运营商们的一种有利条件吧。但千万别得了便宜卖乖,服务质量是生命线,这句话对于那些初入江湖的新运营商要天天背上千万遍的信条。
希望我们的数字电视服务质量能够更好,...[
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2006-07-23 21:37:47
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